customer service CBD

In een industrie als CBD speelt klantenservice een grote rol. Mensen zijn van nature nieuwsgierig, vooral als het om gezondheid gaat. Zelfs met de juiste opleiding op uw website, zullen klanten zeker aanvullende vragen hebben.

Op deze website vind je het totale advies voor de klantenservice binnen de CBD industrie.

Of het nu gaat om portiegrootte, productaanbevelingen of bestelinformatie, we moeten bereid zijn om elke vraag grondig en naar ons beste weten te beantwoorden.

Voor een CBD website is customer service het enige contactpunt dat een klant heeft met uw bedrijf. Een positieve ervaring komt zowel de klant als uw bedrijf ten goede.

De beste CBD olie customer service

customer service us

Zoals met veel aspecten van de CBD-industrie, heeft de customer service een selecte set richtlijnen die we aanraden te volgen. We spraken met onze Manager om de details te bespreken van het bieden van de beste klantenservice in de CBD-industrie.

Zo’n klantenservice begin je niet zomaar. Denk aan verschillende dingen. En het is sowieso nodig om een hoop Chromecasts te gaan kopen.

‘Ik heb geleerd door te doen. Je moet er meteen in springen. ‘

De beste manier om uw klanten van dienst te zijn, is deskundig te zijn. CBD is een nieuwe industrie en er valt veel te leren over het product. “Het is nog steeds nieuw voor iedereen”, zegt onze Manager.

Om te beginnen stelt ze voor om een ​​FAQ-blad te maken.

Dit helpt je niet alleen om de basis te leren, maar geeft je ook een referentie voor de vragen die je vaak tegenkomt. Het kan handig zijn om naar andere CBD-websites te kijken en te zien hoe ze vragen beantwoorden. Vergeet niet dat de industrie altijd verandert; zorg ervoor dat u uw FAQ consequent bijwerkt.

(Lees: CBD veelgestelde vragen en antwoorden)

Na verloop van tijd zult u merken dat de antwoorden op veelgestelde vragen vanzelf zullen komen. ‘Herhaling is de sleutel’, zegt onze Manager.

‘Vragen stellen is hoe je leert.’

“Iedereen met wie ik ooit heb gesproken, wil liever dat je zegt:” Dat is een geweldige vraag; Ik weet het niet 100% zeker. Vind je het erg als ik je in de wacht zet? Ik geef je liever het juiste antwoord dan het verkeerde antwoord. ’Ze krijgen liever de juiste informatie.”

Terwijl je aan het leren bent, is het prima om vragen te stellen. Uw klanten zullen uw toewijding aan het vinden van het juiste antwoord zeker waarderen.

‘Zij [de klant] krijgen liever de juiste informatie.’

Als je met een team werkt, is het gemakkelijk om contact te maken met anderen voor hulp. Als u echter alleen werkt, waar gaat u dan naartoe? Het is belangrijk om in gedachten te houden hoeveel je kunt beantwoorden. Hoewel Google een geweldige bron is, moet u niet overal naar antwoorden zoeken. De klantenservice mag bijvoorbeeld geen informatie geven over interacties met medicatie.

Houd in gedachten: we zijn geen artsen, advocaten of advocaten.

Het verstrekken van informatie die buiten uw verantwoordelijkheidsgebied valt, komt uw bedrijf of de klant niet ten goede.

ONZE MANAGER

“We zijn hier om te helpen, maar er is een moment waarop we geen informatie mogen geven”, zegt onze Manager. In deze gevallen is het het beste om de klant naar de juiste bron te verwijzen voor meer informatie, zoals hun behandelaar.

“Het is erg strikt met de voorschriften.”

voorschriften about CBD

Net als bij het online schrijven van inhoud, kan de klantenservice geen beweringen doen over CBD-producten zoals CBD olie. U kunt zich het beste vertrouwd maken met de taal die u volgens de FDA kunt gebruiken.

Vaak zullen klanten om medische aanbevelingen vragen. “We beginnen altijd met ‘We zijn geen artsen, dus we kunnen geen diagnose stellen, behandelen, genezen of voorschrijven’, en ‘Vanwege FDA-voorschriften kunnen we geen producten aanbevelen.’ Maar we willen niet dat ze denken dat we worden gewoon robots. ‘ Onze Manager stelt voor om door te gaan door hen te helpen het beste product te vinden op basis van voorkeur, zoals smaak en methode. ‘Ze begrijpen negen van de tien keer’, zegt ze.

PEA supplementen

Ook zijn er nog PEA supplementen. PEA staat voor palmitoylethanolamide.

Meer informatie over PEA supplementen vind je op CBD-producten.nl